Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Plazo comercial y condiciones

El comprador puede comunicar una devolución voluntaria dentro de los 20 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero designado distinto del transportista recibe físicamente el producto.

Se recomienda conservar los componentes y accesorios y utilizar un embalaje adecuado para proteger el artículo. El consumidor puede comprobar las características y funcionamiento del producto con el cuidado normal.

Los daños derivados de un uso indebido o manipulación excesiva pueden afectar a las condiciones de devolución comercial en los supuestos legalmente permitidos. Los derechos por productos defectuosos o no conformes permanecen vigentes.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a service@maraleno.com dentro del plazo aplicable.
2. Indique el nombre utilizado en la compra, el número de pedido y el producto.
3. Solicite la dirección logística de devolución correspondiente.
4. Prepare el artículo y organice el transporte de devolución cuando los gastos directos correspondan al comprador.
5. Conserve el comprobante de envío y proporcione el seguimiento cuando esté disponible.

La revisión operativa de una solicitud suele comenzar en 1 a 3 días laborables. Esta gestión no suspende ni condiciona el ejercicio de los derechos legales.

3. Dirección para devolver artículos

La dirección de devolución se obtiene a través de service@maraleno.com.

Se facilitará la dirección logística correspondiente al artículo y a las posibilidades de retorno, buscando un punto adecuado y, cuando sea posible, cercano.

La dirección de contacto de San Angelo, Texas, no es la dirección de devolución de mercancías. No es necesario recibir una aprobación discrecional para ejercer el derecho legal de desistimiento.

4. Gastos de devolución

Por cambio de opinión: el comprador asume los gastos directos de devolución cuando se le haya informado previamente de esta obligación y sea legalmente aplicable.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado: se aplicarán las soluciones legales correspondientes sin trasladar al consumidor gastos que deban ser asumidos por el vendedor.

No se aplica una penalización fija de reposición por ejercer el derecho legal de desistimiento.

Para muebles que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, los gastos directos de retorno deben comunicarse antes de contratar, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Reembolso comercial

En las devoluciones que se realicen exclusivamente al amparo del plazo comercial adicional de 20 días, el reembolso se tramitará después de recibir y comprobar el producto, sin demoras injustificadas conforme a las condiciones comunicadas.

Este procedimiento no sustituye el plazo legal aplicable cuando el consumidor ejerce el derecho de desistimiento.

6. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar motivo, salvo las excepciones previstas por ley.

Basta con comunicar de forma inequívoca la decisión a service@maraleno.com dentro del plazo legal.

Después de la comunicación, el consumidor debe enviar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se haya ofrecido su recogida.

7. Plazo legal de reembolso

En caso de desistimiento legal válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.

El plazo se cuenta desde la recepción de la comunicación y no desde la aprobación de una solicitud por atención al cliente.

8. Devolución del envío estándar inicial

Cuando el consumidor desista legalmente de la compra completa, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar inicial que correspondan.

Si eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida, el suplemento voluntario no tiene que reembolsarse.

9. Suspensión legal del reembolso

Salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los artículos, podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según qué circunstancia suceda primero.

No se exigirá esperar a una inspección indefinida cuando el consumidor haya acreditado válidamente la devolución conforme a la ley.

10. Medio de reembolso

Los importes se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo válido sobre otro medio sin costes para el consumidor. Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard y American Express.

La fecha de aparición del abono en el extracto depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

11. Artículos defectuosos y garantía legal

Los consumidores en España disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega de bienes nuevos.

En caso de falta de conformidad, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la ley. Estas medidas no quedan limitadas por el plazo comercial de 20 días.

12. Cambios de artículos

Para un cambio voluntario por otro modelo o variante, contacte con atención al cliente durante el plazo comercial aplicable. Las opciones dependerán de la disponibilidad y de las condiciones comunicadas.

En caso de una sustitución legal por falta de conformidad se aplicarán las reglas de garantía correspondientes.

13. Modelo legal de formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento. Su uso no es obligatorio.

El formulario se puede copiar y enviar por correo electrónico. La dirección administrativa indicada identifica al destinatario de la comunicación, pero no es la dirección para enviar mercancías.

14. Contacto