Preguntas frecuentes

¿Qué productos ofrece MARALENO?

El catálogo comprende artículos como armarios, tocadores, sillas adirondack, mesitas de noche y tumbonas de jardín, según disponibilidad.

¿Cómo se realiza un pedido?

Seleccione los artículos, revise sus características, añádalos al carrito, introduzca los datos de entrega y complete el proceso de pago.

¿Qué tarjetas se aceptan?

Visa, Mastercard y American Express. Los precios y pagos se expresan en euros (€).

¿Cuánto cuesta el envío?

8,23 € en pedidos inferiores a 159,15 €. Los pedidos de importe igual o superior a 159,15 € tienen envío estándar gratuito para destinos habilitados.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo total estimado es de 7 a 13 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta podrá comunicarse al correo electrónico utilizado durante la compra.

¿Puedo cambiar la dirección?

Contacte con atención al cliente antes de la expedición. Una vez enviado, el cambio dependerá de las posibilidades logísticas.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación antes de su expedición. Una cancelación válida anterior al envío permite recuperar el importe íntegro abonado.

¿Puedo devolver un producto sin motivo?

Sí. El plazo comercial es de 20 días naturales desde la recepción. No necesita explicar por qué desea devolverlo.

¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?

Con carácter general, 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales.

¿Necesito autorización para devolver un producto?

No necesita aprobación discrecional para ejercer el desistimiento legal. Contacte con atención al cliente para obtener la dirección de devolución adecuada.

¿Dónde debo enviar la devolución?

Solicite la dirección logística a service@maraleno.com. La dirección estadounidense de contacto no es una dirección para devolver mercancías.

¿Quién paga la devolución?

Para una devolución voluntaria, el comprador asume los costes directos de retorno cuando haya sido informado y sea legalmente aplicable. Los remedios legales por falta de conformidad no deben ocasionar gastos al consumidor.

¿Cuándo se devuelve el dinero tras el desistimiento?

Sin demora indebida y como máximo dentro de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retener el importe hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, según qué ocurra primero.

¿Se devuelven los gastos de envío iniciales?

En un desistimiento legal de la compra completa, se reintegra la entrega ordinaria inicial que corresponda. Los suplementos voluntarios por servicios más costosos pueden quedar excluidos.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Contacte con atención al cliente, indique el número de pedido y describa la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a documentarla.

¿Qué garantía tienen los productos?

Los consumidores de bienes nuevos en España disponen, con carácter general, de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

¿Qué debo comprobar antes de comprar un mueble?

Compruebe las dimensiones, el espacio disponible y los accesos del lugar de instalación. Para artículos de exterior, revise las características del material y la utilización prevista.

Atención al cliente MARALENO

Email: service@maraleno.com

Teléfono: +1 (325) 882-3883

Lunes a viernes: 09:30–13:30 y 14:30–18:00 h.

Sábados, domingos y festivos: cerrado. Hora de Madrid (CET/CEST).