Política de envío y entrega

1. Ámbito de entrega

Las entregas están disponibles en las direcciones habilitadas durante el proceso de compra. Para pedidos destinados a España, es necesario proporcionar una dirección válida y completa. La disponibilidad de determinadas zonas o códigos postales se determina en el proceso de compra.

Cuando una dirección no sea admitida por el sistema de entrega, no podrá utilizarse para completar el pedido.

2. Gastos de envío

El precio del transporte se muestra antes de confirmar el pedido. No se añadirán cargos obligatorios de transporte que no se hayan comunicado previamente.

3. Plazo total de entrega

El plazo total estimado es de 7 a 13 días laborables desde la confirmación del pedido. Este período comprende la preparación y el transporte hasta el destino. No se deben añadir otros períodos al plazo total indicado.

Los sábados, domingos y festivos aplicables no se consideran días laborables. Las incidencias excepcionales de transporte pueden afectar a la fecha prevista sin limitar los derechos legales del comprador.

4. Método de transporte

Los pedidos se envían mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para cada entrega. El operador puede variar según el destino, las dimensiones y las características del producto.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, los datos podrán remitirse al correo electrónico utilizado durante la compra. Las actualizaciones dependen del registro del operador logístico.

6. Dirección y recepción

El comprador debe facilitar una dirección correcta y los datos necesarios para localizar el lugar de entrega. Si detecta algún error, debe contactar con atención al cliente lo antes posible.

Los cambios solicitados después de la expedición pueden estar sujetos a las posibilidades operativas del transportista.

7. Productos dañados o incorrectos

Si el artículo llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comuníquelo a atención al cliente e indique el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puede aportar fotografías del producto y del embalaje cuando sea útil.

Se aplicarán las soluciones legales correspondientes por falta de conformidad o entrega incorrecta, sin costes para el consumidor cuando legalmente proceda.

8. Pedido retrasado o extraviado

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, contacte con atención al cliente para solicitar información. Cuando exista incumplimiento de la obligación de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa, incluido requerir la entrega en un plazo adicional apropiado o resolver el contrato cuando corresponda.

El riesgo de pérdida o daño se transmite conforme a la normativa aplicable sobre entrega de bienes al consumidor.

9. Modificación o cancelación

Los cambios de dirección o cancelaciones pueden solicitarse antes de la expedición. Después del envío, es posible que no puedan realizarse modificaciones logísticas. El consumidor conserva los derechos legales de desistimiento y devolución que correspondan.

10. Aduanas e impuestos

Cuando una operación requiera importación, los impuestos y derechos aduaneros aplicables deberán comunicarse antes de finalizar la compra de conformidad con la normativa.

La entrega DDP solo se aplicará cuando se identifique expresamente como tal para la operación. En ese caso, el vendedor asume las obligaciones correspondientes a esa modalidad.

11. Atención al cliente